1. ¿Qué es Mi Cuenta en Internet?

2. ¿Qué debo hacer para comenzar a utilizar Mi Cuenta?

3. ¿Cómo me conecto al servicio?

4. ¿Qué debo hacer si el sistema me bloquea la entrada?

5. ¿Qué debo hacer si olvidé mi correo electrónico o contraseña?

6. ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

7. ¿Cómo cambio mi contraseña?

8. ¿Puedo registrar más de una cuenta?

9. ¿ Cómo registro una cuenta adicional?

10. ¿Cómo puedo ver todas mis cuentas registradas?

11. ¿Puedo registrar una misma cuenta con dos correos electrónicos distintos?

12. ¿Cómo elimino una cuenta del Historial de Consumo?

13. ¿Cuán seguro es hacer pagos por Internet?

14. ¿Puedo obtener los números de confirmación luego de efectuar pagos?

15. ¿Con cuanta anticipación debo hacer mis pagos?

16. ¿Dónde puedo verificar si el pago efectuado en Mi Cuenta fue procesado por el banco?

17. ¿Puedo acceder cuentas comerciales?

18. ¿Puedo ver información de meses anteriores?

19. ¿Cómo puedo cambiar el idioma de la factura?

20. ¿Qué debo hacer si no deseo recibir la factura en papel?

21. ¿Cómo puedo añadir o cambiar el número de teléfono de la casa, celular o trabajo?


1. ¿Qué es Mi Cuenta?

Mi Cuenta es el Portal de la Autoridad de Energía Eléctrica que permite ver y pagar sus facturas de servicio eléctrico en línea. Es totalmente gratis y está disponible las 24 horas del día desde cualquier computadora con acceso al Internet. A través de Mi Cuenta, podrá:

  • Verificar los balances de sus cuentas registradas y hacer pagos
  • Verificar pagos realizados en línea y pagos realizados en Bancos, Comerciales, etc
  • Verificar el historial de consumo de cada cuenta registrada
  • Acceder la imagen de la factura de energía eléctrica para cada una de sus cuentas registrada e imprimir copia de la misma

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2. ¿Qué debo hacer para comenzar a utilizar Mi Cuenta?

Para comenzar a utilizar Mi Cuenta, debe inscribirse en el servicio. Para inscribirse, sólo necesita lo siguiente:

  • Número de la cuenta de AEE (tiene que ser una cuenta activa)
  • Dirección de correo electrónico
  • Últimos cuatro dígitos del seguro social de la persona a quien pertenece la cuenta. (El seguro social debe estar registrado en los datos de la cuenta AEE. Si no está registrado, debe comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente para registrarlo en la cuenta de energía electríca (787) 521-3434)
  • Al finalizar el proceso de inscripción, recibirá un correo electrónico con instrucciones para acceder Mi Cuenta.

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3. ¿Cómo me conecto al servicio?

Una vez inscrito, visite www.aeepr.com.  Tiene dos opciones de acceder, a través del enlace Mi Cuenta o directamente en la portada. Escriba su correo electrónico y contraseña, y presione el botón "Entrar".

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4. ¿Qué debo hacer si el sistema me inactiva el acceso al tratar de entrar varias veces?

Si intentó conectarse a la página y entró información incorrecta en 10 ocasiones, el sistema inactivará el acceso por seguridad. Para activar el acceso, puede esperar 24 horas o comunicarse con un representante de Servicio al Cliente para indicarle la situación. También puede enviar un correo electrónico a SERVICIOS@PREPA.COM que incluya la cuenta(s) registrada(s), su correo electrónico y los números de teléfono donde podamos comunicarnos con usted durante horas laborables. Si un representante de servicio activa su acceso el sistema enviará un correo electrónico que indicará que su acceso fue activado.

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5. ¿Qué debo hacer si olvidé mi correo electrónico o contraseña?

Si olvidó la contraseña, puede oprimir el enlace "Si olvidó correo electrónico o contraseña, oprima aquí". El sistema le solicitará que entre el correo electrónico o su número de cuenta(s) AEE registrados y contestar las preguntas de seguridad.  Finalmente, recibirá un correo electrónico que incluirá un enlace para seleccionar una nueva contraseña.

Si olvidó el correo electrónico, entra un número de cuenta registrado y la pantalla le presentará el correo con el cual se registró. Presione el botón de cancelar para volver a la pantalla de entrada.

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6. ¿Cómo cambio mi dirección de correo electrónico?

Para cambiar su dirección de correo electrónico visite la sección "Editar Datos Personales" y entre su nuevo correo electrónico y confirme el mismo. El sistema le enviará un correo electrónico a la cuenta nueva y a la anterior confirmando el cambio realizado.

Recuerde utilizar el nuevo correo electrónico la próxima vez que acceda la sección Mi Cuenta.

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7. ¿Cómo cambio mi contraseña?

Para cambiar su contraseña visite la sección "Editar Datos Personales" y entre su nueva contraseña y confirme el mismo. El sistema le enviará un correo electrónico confirmando el cambio realizado.

Recuerde utilizar la nueva contraseña la próxima vez que acceda la sección Mi Cuenta.

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8. ¿Puedo registrar más de una cuenta?

Sí, puede registrar varias cuentas con la misma dirección de correo electrónico pero recuerde que debe tener el número de seguro Social del cliente a quien pertenece la cuenta.. (Si el seguro social no está registrado en los datos de la cuenta AEE, deberá comunicarse con el Centro de Servicio al Cliente para registrarlo en la cuenta de energía electríca (787) 521-3434)

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9. ¿ Cómo registro una cuenta adicional?

Para añadir una cuenta visite la sección "Mis Cuentas" y oprima el enlace "Añadir Cuenta". Entre el número de cuenta a registrar y los últimos 4 dígitos de Seguro Social del cliente a quien pertenece la cuenta.

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10. ¿Cómo puedo ver todas mis cuentas registradas en el Portal Mi Cuenta?

Para ver todas las cuentas registradas visite la sección "Mis Cuentas". En esta sección se desplegarán todas sus cuentas registradas y es aquí donde podrá Añadir, Ver, Editar o Eliminarlas.

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11. ¿Puedo registrar una misma cuenta con dos correos electrónicos distintos?

No. Por seguridad una misma cuenta no puede estar registrada con dos correos electrónicos diferentes.

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12. ¿Cómo elimino una cuenta del Portal?

Para eliminar una cuenta visite la sección "Mis Cuentas". En esta sección se desplegarán todas sus cuentas registradas al lado de cada cuenta verá la función Ver, Editar o Eliminar. Para eliminarla, presione la opción "Eliminar". Cuando elimine la cuenta recibirá un correo electrónico indicándole que eliminó la cuenta.

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13. ¿Cuán seguro es hacer pagos por Internet?

La Autoridad de Energía Eléctrica usa los sistemas de seguridad más avanzados para proveer el mayor grado de seguridad disponible en Internet. El Portal de Mi Cuenta tiene instalado un certificado de autenticidad o SSL (Secure Socket Layer) que asegura todas las transacciones que se llevan a cabo en este. El SSL es un protocolo de seguridad desarrollado para lograr que la transmisión de datos entre un servidor y un usuario, a través del Internet, sea completamente segura.

Como una medida de seguridad adicional, las sesiones expiran luego de 15 minutos de inactividad. Esto previene el acceso no autorizado a sus cuentas si ha dejado su computador sin atender y no se ha desconectado.

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14. ¿Puedo obtener los números de confirmación luego de efectuar pagos?

Sí, luego de efectuar un pago, el sistema mostrará un número de confirmación. Si desea ver el historial de pagos visite "Historial de Pagos". Esta sección presentará todos los pagos por internet y otros pagos (pagos realizados en comerciales, bancos, etc.).  Además, mostrará la fecha en que se realizó el pago, tipo de pago, cantidad, número de confirmación y No Honrado en caso de que el pago no se haya aceptado.

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15. ¿Porqué el balance de la cuenta no cambia al efectuar el pago?

Los pagos recibidos antes de las 5:00 P.M. se procesarán el próximo día laborable y se actualizará el balance al día subsiguiente. Los pagos recibidos después de las 5:00 P.M. se procesarán luego de los próximos dos (2) días laborables. Ver Términos y Condiciones.

Podrá ver el nuevo balance de la cuenta cuando se procese el pago y se actualice los datos en el sistema.

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15. ¿Con cuanta anticipación debo hacer mis pagos?

Debe realizar sus pagos por lo menos tres días laborables antes de la fecha de vencimiento de su factura corriente. Todo pago realizado el día de la fecha de vencimiento no será acreditado en dicha fecha y el servicio de energía eléctrica podría ser desconectado.

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16. ¿Dónde puedo verificar si el pago efectuado en el Portal Mi Cuenta fue procesado por el banco?

Entre al Portal Mi Cuenta y visite la sección "Historial de Pagos". Si tiene algún pago que no ha sido honrado por el banco, verá en la columna No Honrados porqué no fue aceptado. Por ejemplo: "Falta de Fondos".

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17. ¿Puedo acceder cuentas comerciales?

Sí, puede acceder cualquier tipo de cuenta activa.

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18. ¿Puedo ver información de meses anteriores?

Sí, en la sección "Historial de Pagos" puede ver los pagos por Internet y otros pagos (realizados en comerciales , bancos, etc.). Además, en la sección "Historial de Consumo", puede verificar el historial de consumo y hasta 12 facturas electrónicas, seleccionando el enlace de la fecha de la facturación correspondiente.

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19. ¿Cómo puedo cambiar el idioma de la factura?

Para cambiar el idioma de la factura, visite la sección “Mi Cuenta” y escoja la cuenta que desea modificar. Luego presione el botón de editar y seleccione el nuevo idioma (Inglés/Español).

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20. ¿Qué debo hacer si no deseo recibir la factura en papel?

Si no deseo recibir la factura en papel, visite la sección “Mi Cuenta” y escoja la cuenta correspondiente. Luego presione el botón de editar y seleccione “Si” en “Seleccione si desea solo Factura Electrónica”.

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21. ¿Cómo puedo añadir o cambiar el número de teléfono de la casa, celular o trabajo?

Para modificar los números de teléfono, visite la sección “Mi Cuenta” y escoja la cuenta que desea modificar. Luego presione el botón de editar y diríjase a los campos proporcionados para “Número de la casa o celular” y “Número del lugar de trabajo”, y realice el cambio.

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